Seguramente lo has escuchado decenas de veces sin saber que tenía nombre: el IVR es ese mensaje que suena cuando llamas a una empresa y te atiende una voz antes (o en lugar) de una persona. «Gracias por llamar a…», «todos nuestros agentes están ocupados…», «pulse 1 para…». Eso es un IVR.
Muchas pequeñas empresas creen que esto es solo para grandes corporaciones, pero no es así. Cualquier negocio con teléfono de atención al cliente —una clínica, una tienda, un despacho— se beneficia de tener un mensaje de espera profesional, en lugar de silencio, un tono genérico, o una grabación casera hecha con el móvil.
Un buen IVR cumple varias funciones a la vez: informa (horarios, web, redes sociales), transmite profesionalidad, y hace que la espera se sienta más corta y menos frustrante para quien llama.
Grabar esto no es caro ni complicado. En poco tiempo puedes tener un mensaje que dé una imagen mucho más cuidada de tu negocio cada vez que alguien llama.
